5月7日，河南濮阳一销售冷冻榴莲果肉商家称遭山东德州一买家坏心“仅退款”，两次驱车1600公里赴山东德州维权，该事件激发网友热议。（此前报说念）5月15日，商家“程大叔”发视频公布行政处罚为止：现查明犯警步履东说念主于2026年4月26日消耗190.71元自商家处购买冷冻榴莲肉，后伪造榴莲肉霉变图片，向商家提供虚假反馈，骗取全额退款。照章对嫌疑东说念主处于行政拘留7日的处罚，犯警所得190.71元给以追缴。

此外，关于是否拿告状讼，“程大叔”暗意要看对方的认错魄力。

此前报说念：

据央视网，网购“仅退款”做事，正本是电商平台为了优化消费者购物体验而推出的一项做事，省去了生鲜易腐等迥殊商品的退货经由，但最近河南濮阳程先生的一次“仅退款”遇到引起了全网热心，为了融会我方的货品莫得问题，他不吝来回驰驱1600多公里，只是为了向买家讨要个说法。

商家卖榴莲，发货才2天，就被买家以“发霉变质”为由，径直央求平台仅退款。

卖家 程先生：她的售后类型是退款，然后留言是“商品未开也曾变质，黑黢黢的，长霉菌了”。她是在10时48分央求的退款，然后10时53分就径直退掉了，中间惟有5分钟，很快。

可商家程先生越看越分裂劲，买家发来的变质榴莲像片，如何看都不像是自家的货。

卖家 程先生：还莫得找到问题，她就也曾仅退款顺利了，然后就开动说咱们做事魄力不好，也曾吃坏肚子在病院，口角咱们，再进一步要求提供视频的期间，她也曾把咱们拉黑掉了。

咽不下这语气的他，自驾从河南濮阳赶到山东德州，思找买家把我方的货拿总结核实明晰。为止买家却说，榴莲早就扔了。

卖家 程先生：我以前思拿回我的货。如果是我的产物问题，我就补偿说念歉。如果说不是我的问题，我但愿她把货给我，并给我说念歉，可是莫得协商顺利。

据卖家程先生称，屡次协商无果后，他聘用了报警，当地警方飞速立案拜谒。5月8日，买家袁某某因假造事实骗取退款，被行政拘留。为了此次维权，程先生来回驰驱1600多公里，计较消耗了5000多元。

卖家 程先生：咱们也不是说非得和别东说念主死磕，主如果她意志到我方的装假。如果魄力好以后不要作念这种不好的事情了，其实我嗅觉我我方跑到这亦然无所谓的。最终的方针等于这个事情能惩前毖后。

“仅退款”5分钟审核通过

而卖家陈述难

在程先生的遇到中，记者发现了这么一个问题：在扫数仅退款的过程中，只是是买家上传图片发起退款，5分钟后平台审核通过，退款顺利，在程先生看来，这速率有些太快了。

卖家 程先生：归正咱们还没反馈过来，钱就也曾退以前了。因为咱们不是平台，咱们不知说念平台的具体机制。

程先生第一次和平台因仅退款问题进行调换是在4月28日，本日上昼10时48分，买家以榴莲发霉变质为由央求仅退款，5分钟后，平台审核通过了仅退款央求。程先生向平台提倡陈述被拒却。

直到5月10日，程先生再次向平台提请复议，而在之前的5月8日，买家袁某某也曾被警方认定为假造事实骗取退款。

卖家 程先生：我今天在平台上进行了复议，但所以失败告终，临了我关连东说念主工客服，亚搏体育何处说需要等最终为止出来之后才智进行处理，目下让我恭候。

第二天，5月11日，电商平台职责主说念主员关连上了程先生，这一次，平台的魄力发生了变化，应许将货款退还给他。

程先生合计，平台那时莫得端庄核实买家上传图片的信得过性。

平台职责主说念主员暗意，以后会对榴莲，尤其是生鲜这块的商品，尽可能地普及识别智商，尽可能地去幸免大约减少这类事情的发生。

整治“仅退款”乱象

多项条件提供监管依据

本年2月1日，《收罗走动平台王法监督搞定见地》端庄实施，关于收罗平台走动的多种情形进行了详备划定，明确了平台该如何正确珍贵贸易两边的正当权益。

《收罗走动平台王法监督搞定见地》多项条件为整治收罗走动坏心“仅退款”乱象提供明确监管依据。其中，第二十七条明确：收罗走动平台磋磨者不得哄骗平台王法，强制大约变相强制平台内磋磨者承担退款不退货等售后包袱，挫伤其正当权益。

第十九条明确了平台处理售后纠纷需保险商家诡辩权与举证权，合理分拨两边举证包袱划定：收罗走动平台磋磨者根据平台王法，对平台内磋磨者大约消费者采选对其权益有负面影响的纪律的，应当见告其违抗法律、法例、划定大约平台王法的事实、事理和依据，并缔造方便的陈述渠说念。

中国社会科学院法学商榷所副商榷员 蔡睿：九九归一的中枢问题，买家到底享不享有这么的一种正当撤消左券的权益，就取决于这个商品是不是确实存在问题。

当“仅退款”遇到坏心退款，有网民提倡是不是干脆“取消仅退款功能”，法学众人给出感性建议：“仅退款”功能的建树初志，是优化小额消费维权、普及走动后果，不应精炼“一刀切”，而应通过王法优化、包袱压实、时期升级，收尾贸易两边权益均衡。

中国社会科学院法学商榷所副商榷员 蔡睿：平台在提供这么的一些法子左券文本的期间，率先就要明确，这种仅退款，它适用的场景是什么？同期加强关连审核、过程的管控来减少不诚信的步履，减少坏心欺骗商家的步履出现。

坏心“仅退款”数额宽绰

追刑责

以电商平台上的“仅退款”做事，进造孽意薅羊毛罪人渔利的案例并不鲜见，《法治在线》就曾屡次报说念过关连案件，一些薅羊毛者因诈欺或打扰磋磨而获刑。

在《法治在线》报说念过的案例中，买家陈某在三年内坏心退款2700余次，波及900多家店铺，严重扰乱商家粗浅磋磨纪律，最终获刑一年六个月。

记者在中国裁判文牍网查询发现，浙江宁波一皆判例中，被告东说念主王某哄骗多个账号虚假下单7000余单，央求仅退款后扣留商品转卖，涉案金额64万余元，最终获刑十年六个月。

中国社会科学院法学商榷所副商榷员 蔡睿：从法律的角度来讲，率先会组成失当得利。除此以外，他可能还会波及一些行政的处罚，如果数额极度宽绰，达到了法定的诈欺罪轨范的话，那么可能还会波及相应的处分。

遇到坏心仅退款，电商商家该如何维权？此前《法治在线》就曾曝光这么一皆案例：商家于女士售卖毛绒玩物后，买家谎称商品有质地问题央求退款，实则用AI伪造问题图片碰瓷索赔。好在于女士实时向平台陈述，最终顺利维权止损。

商家 于女士：咱们肉眼看，莫得什么字据融会它是AI图，并且目下AI作念的图如实也很难分真假。

濒临AI作秀薅羊毛，平台更不成缺位。

依据2023年1月10日起实施的《互联网信息做事深度合成搞定划定》第十六条，深度合成做事提供者对使用其做事生成大约裁剪的信息本体，应当采选时期纪律添加不影响用户使用的标志。众人建议，平台应上线AI图片视频甄别时期，从泉源看穿作秀骗赔套路。

中国政法大学刑事司法学院教师 郭旨龙：走动平台去实时有用地部署关连的检测时期。那等于在买家提供图片、视频的期间，平台进行自动检测。

一皆跳跃沉的榴莲维权案，为坏心“仅退款”步履敲响了警钟。谈及这起事件，有东说念主说，诚信是收罗走动的最迫切基础，贸易两边都应严格盲从，惟有如斯，才智彼此保险对方的正当权益不受挫伤。

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